Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over de poetsbeurten, een technische vraag of wil u meer weten over administratie of klachten? Lees hier de FAQ.

Poetsbeurt regelen

Over de poetsbeurt & reserveren

Hoeveel kost het laten poetsen van mijn auto?

Wat hebben jullie nodig om de poetsbeurt uit te voeren?

Zijn de opgegeven datum en tijdstip bindend?

Komen er meerwerk / kosten bij?

Poetsen jullie ook bij een temperatuur onder 0 graden?

Poetsen jullie ook bij regen / sneeuw?

Onder welke categorie valt mijn type auto?

Om u een redelijk overzicht te geven van de soorten auto’s en in welke categorieën wij ze zien vallen treft u in ons reserveringsformulier bij alle categorieën een i aan. Die i is omcirkelt. Als u hierop klikt opent zich een PDF waarin u zien (gesorteerd op merk) welke types er onder vallen.

Wat is jullie werkgebied?

Op dit moment werken wij door heel Nederland met uitzondering van: de Waddeneilanden, Friesland, Overijssel, Zeeland en Limburg.

U vindt ons dus bijvoorbeeld in de volgende regio’s:

Poetsen jullie ook campers of caravans?

Ja zeker! Ook campers en/of caravans poetsen wij bij u op locatie. U hoeft dus niet naar ons toe te komen, wij komen uw camper of caravan bij u voor de deur poetsen. Of bij u op de camping natuurlijk!

Kijk hier voor meer informatie en de prijs.

Poetsen jullie ook motors?

Ja zeker! Wij poetsen uw motor bij u thuis voor de deur of waar u ons ook naar toe wilt laten komen (binnen ons werkgebied).

De kosten zijn € 89,90 voor een standaard reiniging / poetsbeurt. Hiervoor krijgt u maximaal 70 poetsminuten.

Snel een poetsbeurt voor uw motor regelen? Maak dan een reservering via ons reserveringsformulier en kies dan een willekeurig pakket en meldt bij het onderste veld dat het om een reiniging van een motor gaat. Dan weten wij genoeg.

Heeft u een trike of zijspan? Dan kunnen er meer poetsminuten nodig zijn. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik jullie ook de vlekken uit mijn bekleding laten halen?

Ja zeker! Voeg bij stap 3 van ons reserveringsformulier de vlekverwijdering bekleding (dieptereiniging/schampoorellen) toe. De opties van stap 3 worden pas getoond als u bij stap 1 & 2 een keuze heeft gemaakt.

Administratieve vragen

Hoe kan ik betalen?

De betaling van de autopoetsbeurt gebeurt achteraf, als u tevreden bent. Dit kan middels een QR betaling, betaalverzoek of contant. Sommige autopoetsers hebben een mobiel pinapparaat bij zich. Zakelijke klanten (met een KVK inschrijving langer dan 3 jaar) kunnen vragen om een factuur.

Wanneer betaal ik?

U betaalt altijd achteraf. Zo betaalt u nooit te veel en ziet u het werkelijke resultaat. Voor elke poetsbeurt worden de werkzaamheden en de kosten duidelijk en vooraf met u besproken.

Kan ik een factuur krijgen?

Uiteraard. Vraag dit aan de autopoetser als hij bij u ter plaatse is. Dan volgt er binnen 2 werkdagen na de uitvoering van de poetsbeurt een factuur.

Standaard worden de gegevens van de aangevraagde poetsbeurt als facturatiegegevens gebruikt. Indien dit anders moet zijn, geef dat dan s.v.p. aan in het formulier.

Kan ik ook op factuur achteraf betalen?

Dit is helaas alleen mogelijk als u een bedrijf bent. Ook dient u een minimaal 3 jaar actieve KVK inschrijving te hebben. Vraag dit vooraf altijd even bij ons aan.

Moet ik voorrijkosten betalen?

Standaard niet. Als de poetsbeurt gewoon doorgaat zoals geplant dan betaalt u bij ons geen voorrijkosten.

Komen wij naar u toe en gaat om welke reden dan ook (buiten onze schuld) de poetsbeurt niet door, dan rekenen wij € 50 voorrijkosten. Deze voorrijkosten dienen dan direct per pin betaald te worden.

Hoelang van te voren kan ik kosteloos annuleren?

U kunt tot 24 uur voordat de autopoetsbeurt op de planning staat kosteloos annuleren. Wij vragen u echter zo ruim mogelijk van te voren te annuleren. Zo voorkomen wij ‘gaten’ in onze agenda.

Ik heb een andere administratieve vraag.

Stel ons uw administratieve vraag gerust. Neem hiervoor gerust contact met ons op.

Technische vragen

Kunnen jullie ook verfspetters van mijn auto halen?

Kunnen jullie ook boom-hars van de auto halen?

Kunnen jullie ook bitumen van de auto halen?

Kunnen jullie ook groene aanslag van mijn cabriodak halen?

Ik heb een extra vieze auto. Kan ik daarvoor ook bij jullie terecht?

Kunnen jullie een vieze lucht uit de auto halen?

Poetsen jullie ook de motorruimte van mijn auto?

Ja dat kan. Echter, omdat wij op locatie poetsen kunnen wij deze alleen oppervlakkig poetsen. Dus niet in detail. Oppervlakkig poetsen van de motorruimte wordt vaak afgenomen als de auto verkocht gaat worden (via Marktplaats bijvoorbeeld). Dan is deze optie uiterst geschikt.

U boekt de motorruimte als een optie bij stap 3 van ons reserveringsformulier.

Bij klachten

Ik heb, nadat de poetsbeurt is uitgevoerd, nog een (deels) vuile auto. En nu?

Dat vinden wij erg vervelend om te horen. Vaak heeft het één van onderstaande oorzaken.

Te weinig tijd geboekt?

Vooraf willen wij u wijzen op de maximale lengte van de poetsbeurt waarvoor u geboekt heeft. Het kan zijn dat de autopoetser een sterk vervuilde auto aantrof en daardoor een keuze moest maken. De keuze waaraan hij zijn tijd ging besteden. Dan kan het zijn dat hij zo hard mogelijk heeft gewerkt om de auto schoon te maken binnen de gereserveerde tijd. Als het goed is is dit met u (vooraf) overlegd.

Als er tijd genoeg was

Als de autopoetser ruim op tijd klaar was en u treft na afloop alsnog vuil aan, bieden wij daar onze excuses voor aan. Vul dan ons klachtenformulier in. Wij komen dan zo snel mogelijk terug op uw klacht en kijken of een passende oplossing kunnen bieden.

De autopoetser heeft schade gemaakt.

Oei. Erg vervelend. Weet de autopoetser er zelf van? Neem dan contact met ons op.

Constateert u de schade als de autopoetser reeds weg is? Neem dan contact met ons op. Wij ontvangen graag bewijs dat de schade door de autopoetser is ontstaan.

Ter informatie: wat we wel even moeten uitsluiten is of de schade vóór de poetsbeurt is ontstaan, tijdens óf daarna. Daarom maakt onze autopoetser ook altijd vooraf en achteraf foto’s van de auto.

Als inderdaad blijkt dat de schade door ons is ontstaan schakelen wij onze verzekering in. Vul als eerste stap ons klachtenformulier in. Wij komen dan zo snel mogelijk terug op uw klacht.

De autopoetser kwam te laat.

Erg vervelend. Zeker omdat wij ook weten dat u verdere afspraken kunt hebben.

De autopoetser heeft een schema waaraan hij zich zo goed als mogelijk is probeert te houden. Echter kan het voorkomen dat hij in de file staat. Of dat een vorige afspraak uitloopt bijvoorbeeld.

Weet dat wij altijd ons best doen om op tijd te komen. Excuses voor dit voorkomen.

Ik heb een andere klacht.

Vul dan ons klachtenformulier in. Wij komen dan zo snel mogelijk terug op uw klacht en kijken of een passende oplossing kunnen bieden.