Onze minst bezochte pagina
Klacht melden
Niet helemaal tevreden met de geleverde poetsbeurt of communicatie? Laat het ons gerust weten via deze minst bezochte pagina van onze website. We proberen uw klacht zo netjes mogelijk te behandelen.
Laat ons uw klacht weten
Spijtig om te zien dat u ons klachtenformulier bezoekt. Gelukkig is dit de minst bezochte pagina van onze website. In onderstaand formulier kunt u uw klacht kwijt. Uiteraard proberen wij uw klacht zo snel mogelijk en correct te behandelen.
Wist u dat hieronder u antwoorden kunt vinden op de meest voorkomende klachten? Misschien kunt u deze even lezen en staat een reactie van ons op uw klacht hier al bij.
Zo niet? Vul dan het formulier in welke u onder de meest voorkomende klachten kunt vinden.
Let op: Klachten geuit via reviewwebsites of Google Reviews pakken wij helaas niet op.
Mijn auto is nog niet helemaal schoon
Ah, vervelend. Vraag aan u: heeft de autopoetser wel alle door u gereserveerde poetstijd gebruikt? Want wij besteden altijd maximaal de gereserveerde poetstijd aan uw auto. Soms vragen we u om extra tijd om puntjes op de i te zetten of om zaken aan te pakken die we anders niet kunnen realiseren. Maar aangezien onze planning vaak vrij strak is kan dat niet altijd.
Als we inderdaad de gereserveerde tijd verbruikt hebben kunt u een vervolgafspraak maken om de niet schone delen te laten poetsen. U krijgt dan van ons een korting op de 2e poetsbeurt. Vraag ons gerust om deze korting.
Is de autopoetser eerder weggegaan als dat er aan poetstijd gereserveerd was? Laat ons dan s.v.p. weten hoe laat de autopoetser ter plaatse was en hoe laat hij weer wegging. Dan checken we dat uiteraard en komen wij hier bij u op terug.
Ik heb betaald voor iets dat niet is geleverd
Aha.. technisch is dat eigenlijk niet mogelijk. Wij voeren altijd het pakket uit dat u gereserveerd heeft. Tenzij natuurlijk met u ter plaatse anders is afgesproken.
Maar mocht dit toch het geval zijn, vul ons klachtenformulier in en wij nemen contact met u op.
Jullie waren te laat op de afspraak waardoor mijn planning in de war kwam
Excuses voor het ongemak.
Helaas laat een mobiele autopoetsservice zich niet altijd tot de minuut, of soms zelf half uur plannen. We kunnen tegen onverwachte zaken zoals: files, slecht weer, problemen met machines, stroomproblemen of bijvoorbeeld navigatieproblemen oplopen. Hierdoor kan een poetsbeurt soms later dan gepland worden uitgevoerd.
In de bevestingings-e-mail vragen wij u om rekening re houden met 1 uur eerder of 1 uur later dan gepland. Mocht dit toch langer zijn, nogmaals onze excuses.
We hebben telefonisch iets afgesproken wat niet (of wel) is gedaan
Helaas kunnen wij, zonder dat per e-mail bevestigd is, niet uitgaan op telefonisch of mondelinge afspraken. Wij vragen u altijd om dit op de e-mail of in de reservering te zetten. Puur om een welles-nietes verhaal te voorkomen. Wij communiceren dit ook in onze bevestigings-e-mail.
Ter plaatse bleek mijn gekozen pakket niet voldoende, toch rekenen jullie kosten
Als dit zo is hebben wij u (mits juist gecommuniceerd) aangeboden om in ieder geval uw gereserveerde pakket uit te voeren. Als u dit geweigerd heeft hebben wij u gevraagd om €50,- annuleringsvergoeding te betalen. Wij hebben namelijk te maken gehad met voorrijkosten, een gat in de agenda en aanrijdtijd. Hiervoor vragen we een kleine vergoeding van €50,-. Deze vergoeding weegt niet op tegen het missen van een afspraak (deels lege agenda), de brandstofkosten én de reistijd.
Wij denken dat wij hiermee een vergoeding vragen welke netjes is en conform de algemene voorwaarden welke door een advocatenbureau zijn gecheckt.
Wij hopen op uw begrip.
Er is schade gemaakt op/in mijn auto
Ai.. erg vervelend. Excuses dat dit gebeurt is.
Wilt u ons klachtenformulier invullen en deze voorzien van foto’s en zo volledig mogelijke informatie?
Houd er wel rekening mee dat u ten alle tijde moet aantonen dat de schade is ontstaan door de collega die de poetsbeurt heeft uitgevoerd. Verzamel dus direct bewijs/getuigen/camerabeelden. Dit om bewijsbaar te maken dat onze collega dat heeft veroorzaakt. Heeft u geen bewijs/getuigen/camerabeelden en geeft collega aan de schade níet veroorzaakt te hebben? Dan wordt het een lastig verhaal helaas.
Uiteraard kunnen wij onze verzekering in te schakelen, maar die gaan ook bovenstaande opvragen. Dus zonder bovenstaande wordt een schade op ons verhalen een moeilijk verhaal.
Er is in het verleden te vaak geprobeerd reeds aanwezige schade op ons te verhalen, vandaar dat wij deze informatie hierboven alvast aan u vertellen.
Er is iets uit mijn auto verdwenen
Ai.. erg vervelend. Excuses dat dit gebeurt is.
Wilt u uw klachtenformulier invullen en vermelden wat er kwijt is. Waarschijnlijk hebben we dat per ongeluk op een andere plek gelegd of tijdelijk in onze bus gelegd en vergeten dit terug te leggen. Wij gaan dit zo goed mogelijk oplossen. Eventueel door onze verzekering in te schakelen als uw bezit aantoonbaar* verdwenen is tijdens de poetsbeurt en wij deze niet in bezit hebben.
* Houd er wel rekening mee dat u ten alle tijde moet aantonen dat dit is meegenomen/verloren is door de collega die de poetsbeurt heeft uitgevoerd. Verzamel dus direct bewijs/getuigen/camerabeelden. Dit om bewijsbaar te maken dat onze collega dat heeft weggenomen. Heeft u geen bewijs/getuigen/camerabeelden en geeft collega aan dat hij datgene níet weggenomen heeft? Dan wordt het een lastig verhaal helaas.
Klachtenformulier
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Wij komen hier dan zo snel mogelijk bij u op terug.
Let op: Klachten geuit via reviewwebsites of Google Reviews pakken wij helaas niet op.